FAQ pagina

Advies nodig bij uw aankoop?

Onze klantenservice helpt u graag verder.
+31 (0) 88 022 7850
Op werkdagen van 08.00-12.00 & 13.00-17.00
Vrijdag sluiten wij om 16.00

U vindt hieronder een overzicht van de veelgestelde vragen.

Staat uw specifieke vraag er niet bij? Neem contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag.

Bestellen

U kunt 24 uur per dag en 7 dagen per week een bestelling plaatsen in onze webshop. De aangeklikte artikelen worden in uw winkelwagen geplaatst, waarvan het icoontje zich rechtsboven op de pagina bevindt. Hier kunt u de artikelen bekijken, aantallen wijzigen (ꞌwinkelmand wijzigenꞌ) of artikelen verwijderen door te klikken op het rode kruisje. Als u uw bestelling compleet heeft, klikt u gewoon op ꞌdoorgaan met afrekenenꞌ en doorloopt u het betalingsproces

U kunt uw nog niet ontvangen bestelling annuleren door op werkdagen minimaal 24 uur vóór de afleverdatum telefonisch contact op te nemen met Leghetzelfvloerverwarming.nl. In dat geval annuleren wij uw bestelling zonder kosten in rekening te brengen. Voor bestellingen die op maandag worden geleverd, dient u uiterlijk de vrijdag voorafgaand vóór 09:00 uur uw annulering kenbaar te maken. Bij een annulering korter dan 24 uur voor aflevering, worden eventuele transportkosten in rekening gebracht. Al gedane betalingen storten wij meestal binnen enkele werkdagen (uiterlijk binnen 30 dagen) terug.

U ontvangt na uw bestelling in onze webshop automatisch een bevestiging in uw mailbox. Als u niet direct een e-mail van Leghetzelfvloerverwarming.nl ziet, is het raadzaam uw spambox te controleren. Bij uitblijven van een bevestigingsmail, verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice.

U kunt eenvoudig en kosteloos uw afleveradres aanpassen als u op werkdagen minimaal 24 uur vóór de afleverdatum telefonisch contact opneemt met onze klantenservice. Voor bestellingen die op maandag worden bezorgd, dient u de wijziging al op vrijdag vóór 09:00 uur door te geven.

Als u niet zeker weet of u de juiste producten en/of aantallen in uw winkelwagen heeft geplaatst, kunt u voor meer informatie en advies contact opnemen met onze deskundige klantenservice.

Bezorgen

Leghetzelfvloerverwarming.nl hanteert geen uniform tarief voor bezorging. De verzendkosten zijn afgestemd op de grootte en het gewicht van uw bestelling. Wij hanteren meerdere bezorgmethoden en maken gebruik van verscheidene, betrouwbare vervoerders.

Ja, u kunt uw bestelling op afspraak afhalen in ons magazijn. De bestelde artikelen dienen dan wel vooraf betaald te zijn. Als u gebruik wilt maken van de afhaaloptie, dient u dit tijdens het bestelproces aan te geven. U kunt tijdens het plaatsen van uw bestelling tevens kiezen voor vooraf betalen.

Leghetzelfvloerverwarming.nl zet zich in om uw bestelling binnen 48 uur te leveren, mits de artikelen op voorraad zijn. Na verzending van uw producten, worden deze de eerstvolgende werkdag bezorgd. U kunt uw bestelling via track & trace volgen. In de bestelprocedure kunt u een gewenste leverdatum opgeven, waar wij rekening mee houden.

Uw bestelling wordt in ons magazijn direct verwerkt tot een pakket- of palletverzending. Bij een palletverzending op werkdagen ontvangt u een dag van tevoren een bericht in uw mailbox met de factuur en een link naar track & trace. Vervolgens kunt u op de bezorgdag (vanaf 07:00 uur) de verwachte aflevertijd bekijken, na het invullen van uw postcode en huisnummer. De vervoerder neemt een halfuur voor levering telefonisch contact met u op en vraagt tijdens het aflevermoment om uw handtekening, ter bevestiging van de bezorging. Bij een pakketverzending worden uw producten van maandag tot en met zaterdag bezorgd.

Retourneren

Leghetzelfvloerverwarming.nl stort binnen 30 dagen uw geld terug. In de meeste gevallen staat het retourbedrag binnen enkele dagen op uw rekening.

Klik hier voor het PDF bestand met de informatie over retourneren.

Zelf vloerverwarming leggen

Als u zelf een vloerverwarming gaat leggen, heeft u een aantal vaste componenten nodig. Als eerste maakt u een keuze voor een vloerverwarmingssysteem met een specifieke ondervloer: draadstaal, tackerplaat of noppenplaat. U heeft een slang nodig voor de waterdoorvoer en slangklemkoppelingen om de slang aan de verdeler te koppelen. De verdeler pompt het water rond in groepen. Verder is randisolatie bij de randen en/of muren nodig om te voorkomen dat krimpscheuren ontstaan en er warmteverlies naar de wanden optreedt. Afhankelijk van het gekozen vloerverwarmingssysteem, heeft u specifieke bevestigingsmaterialen en gereedschappen nodig. Leghetzelfvloerverwarming.nl kan u hierover op maat informeren en adviseren.

Ja, Leghetzelfvloerverwarming.nl verzorgt een gratis legplan, waar het patroon wordt weergegeven waarin de buizen van de vloerverwarming moeten lopen. U heeft zo een helder overzicht van de buizenstructuur, de groepen en de lengte van de slang per groep. Wij maken het legplan op basis van uw tekening van de ruimte en de afmetingen van het oppervlak waar de vloerverwarming moet komen.

Dit is afhankelijk van het gekozen vloerverwarmingssysteem, de moeilijkheidsgraad en de omvang van het oppervlak. Gemiddeld genomen kan er in één dag vloerverwarming worden aangelegd. Als u wat meer tijd nodig heeft of een grotere ruimte heeft, lukt het in 2 dagen.

Betalen

U kunt uw bestelling bij Leghetzelfvloerverwarming.nl op verschillende manieren betalen, zoals met iDEAL, creditcard of bankoverschrijving.

Als u problemen heeft ondervonden tijdens het betaalproces, kunt u op werkdagen tussen 08:00 en 17:00 uur contact opnemen met onze klantenservice die de fout opspoort en corrigeert.

Ja. Dit kunt u aangeven tijdens het betaalproces van uw bestelling. Bij het afrekenen kunt u bij ꞌopmerkingenꞌ extra informatie invullen. U vermeldt hier dat de betaling vanuit het bouwdepot verloopt, waarbij u de betreffende gegevens verstrekt die vervolgens op de factuur worden weergegeven.

Privacy

U dient zich voor een vlotte bestelling van producten in onze webshop eenmalig te registreren. Hierna ontvangt u een e-mail met uw inloggegevens. Het door u opgegeven e-mailadres of telefoonnummer wordt door Leghetzelfvloerverwarming.nl alleen gebruikt om – indien nodig – contact met u op te nemen over een bestelling. Bij vooruitbetaling van uw bestelling hoeft u geen verdere gegevens te verstrekken.

Leghetzelfvloerverwarming.nl verwerkt uw klantgegevens via een versleutelde dataoverdracht (SSL). Hierdoor zijn onbevoegden niet in staat om deze informatie te lezen. Deze techniek voor beveiligde gegevensoverdracht wordt door vrijwel alle browsers (als Chrome, Internet Explorer, Firefox, Safari en Opera) ondersteund.

Nee. Leghetzelfvloerverwarming.nl gebruikt wel kleine informatiebestanden om u als terugkerende bezoeker op de website te kunnen herkennen. Hierdoor zijn wij in staat om het bezoek aan onze webshop vlotter en prettiger te laten verlopen. De cookies worden alleen tijdens uw bezoek aan onze site op uw harde schijf bewaard. Ze nemen slechts een minieme hoeveelheid schijfruimte in en ze bevatten géén persoonlijke gegevens.

Uw gegevens worden nooit aan derden beschikbaar gesteld. Leghetzelfvloerverwarming.nl benut deze informatie – zoals alle webwinkels – alleen om het aantal bezoekers te peilen en statistisch onderzoek te doen. Aan de hand van de bezoekersdata wordt de gebruiksvriendelijkheid van onze website voortdurend verbeterd. Alle gegevens zijn geanonimiseerd.

Service & garantie

Onze deskundige klantenservice denkt tijdens het bestelproces graag met u mee en geeft u op verzoek meer informatie en advies. U kunt hiervoor tijdens werkdagen tussen 08:00 en 17:00 uur contact opnemen. Ook als u na bezorging uw vloerverwarmingssysteem niet werkend krijgt of nog specifieke vragen of opmerkingen hebt. Wij bieden altijd een passende oplossing voor uw probleem en zijn pas tevreden als u dat ook bent.

De garantietermijn is gerelateerd aan de specifieke producten en materialen. Op onze zuurstofdichte vloerverwarmingsbuizen met KIWA- en KOMO-keurmerk krijgt u maar liefst 50 jaar garantie en op eventuele gevolgschade 30 jaar. U krijgt 5 jaar fabrieksgarantie op onze verdelers en 2 jaar garantie op de aansluitmaterialen.